Network
PATRIOT BEKASI - Sejumlah pengguna Apple Vision Pro mengeluhkan headset mereka yang mengalami retakan halus di bagian tengah kaca penutup depan, meskipun tidak pernah terjatuh atau salah penanganan.
Laporan pertama keluhan pengguna Vision Pro ini diunggah di subreddit /r/VisionPro sekitar 18 hari yang lalu, dan beberapa laporan lainnya muncul dalam seminggu terakhir.
Semua gambar menunjukkan retakan garis vertikal yang sangat mirip di atas batang hidung, yang menyiratkan bahwa kerusakan terjadi pada titik tegangan tertentu, di mana kelengkungan kaca laminasi paling terlihat.
Namun, belum ditemukan keluhan serupa dari pengguna Apple Vision Pro di media sosial, juga di Apple's online support Comunity, yang menjadi petunjuk bahwa kemungkinan besar keluhan mereka ialah cacat produksi yang terbatas pada sejumlah kecil unit, dan bukan masalah yang meluas.
Semua laporan menyebutkan bahwa retakan tersebut terlihat secara tiba-tiba dan tanpa alasan yang jelas, setelah headset dihubungkan ke baterai eksternal dan disimpan semalaman (beberapa di dalam Travel Case Apple) dengan penutup depan yang lembut terpasang.
Salah satu teori menyatakan bahwa retakan tersebut disebabkan oleh tekanan yang diberikan pada kaca saat mengencangkan tali pengikat, yang menyebabkan "membungkuk" pada bingkai di sekitarnya.
Sementara yang lain berspekulasi bahwa retakan timbul mungkin disebabkan oleh masalah panas berlebih yang memperluas kaca dan menyebabkannya retak pada titik terlemahnya. Mengingat baterai berada di luar headset, panas apa pun yang dihasilkan mungkin disebabkan oleh proses perangkat lunak latar belakang yang rusak.
Dokumentasi Apple menyatakan bahwa Apple Vision Pro terus mengambil daya dari baterai saat tidak digunakan, sehingga perangkat dapat menyinkronkan email, foto, dan data lainnya. Jika headset tidak dipakai selama 24 jam, Vision Pro akan mati secara otomatis.
Dengan AppleCare, biaya yang dapat dikurangkan untuk perbaikan kaca penutup adalah 300 dolar. Tanpa cakupan AppleCare, biaya perbaikan yang sama adalah 800 dolar.
Beberapa pengguna yang terkena dampak mengatakan mereka telah menghubungi Dukungan Apple dan diminta membayar biaya perbaikan, karena retakan tersebut belum secara resmi diidentifikasi sebagai cacat produksi.
Apple biasanya memperkenalkan program perbaikan khusus untuk produk yang diketahui memiliki masalah perangkat keras, tetapi kemungkinan besar Apple tidak akan melakukan penyelidikan produksi internal kecuali jika laporan mengenai cacat serupa tersebar luas.
Siapa pun yang memiliki masalah yang sama disarankan untuk menghubungi Apple Support dan mengeskalasi kasusnya untuk meningkatkan kemungkinan Apple melihat potensi masalah yang memerlukan penyelidikan formal.***
