Network
PR BEKASI – Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) membuat berbagai instansi pemerintahan untuk melakukan inovasi agar tetap memberikan pelayanan terbaiknya.
Salah satunya yakni, BPJS Kesehatan yang mengoptimalkan pelayanan non tatap muka dengan inovasi berupa kanal Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Selatan Elfanetti, dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Selasa 15 September 2020, mengatakan inovasi tersebut adalah bentuk partisipasi pencegahan penularan Covid-19.
Baca Juga: Pansus 'Rajawali' Tuai Polemik, Bamsoet: Itu Demo Taruna-taruni STIN yang Selesai Pendidikan
"Pemberian layanan publik pada masa PSBB merupakan sebuah tantangan tersendiri bagi BPJS Kesehatan. Kami berupaya menurunkan intensitas peserta datang ke kantor dengan cara menyediakan kanal Pandawa, sebagai upaya partisipasi dan pencegahan penularan virus Covid-19," ujarnya, sebagaimana dikutip Pikiranrakyat-Bekasi.com dari Antara.
Layanan tersebut merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan untuk mendukung pemerintah dalam menjalankan ketentuan PSBB pada masa pandemi Covid-19.
Sebagai inisiator Pandawa, BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Selatan mengimplementasikan seluruh pelayanan administrasi yang dapat diakses oleh peserta melalui Whatsapp.
Baca Juga: Tak Mau Kalah dari TikTok dan Instagram, YouTube Resmi Rilis Fitur Baru 'YouTube Shorts'
"Peserta Program JKN-KIS dapat memanfaatkan kanal Pandawa dengan cara mengirimkan pesan melalui nomor Whatsapp ke nomor yang sudah disediakan oleh BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Selatan. Setelah itu peserta akan dihubungi dan dilayani oleh petugas sesuai dengan kebutuhan pelayanan administrasi peserta tersebut," katanya.
Elfanetti menambahkan format pengiriman pesan melalui Pandawa tersebut dituliskan dengan mencantumkan nama pelapor, nama peserta yang akan dilakukan proses pelayanan administrasi, nomor kartu JKN atau nomor KTP, nomor handphone dan kode klasifikasi layanan.
Ia juga mengungkapkan harapan terbesar dengan hadirnya Pandawa ini dapat memberi kemudahan bagi peserta JKN-KIS, karena bisa menyelesaikan proses administrasi kepesertaan melalui ponsel tanpa harus datang dan antre di Kantor BPJS Kesehatan.
Baca Juga: Ilmuwan Sebut Orang yang Ngorok Saat Tidur Miliki Risiko Kematian Akibat Covid-19 3 Kali Lebih Besar
Sementara untuk Kabupaten Bekasi layanan Pandawa telah berjalan beberapa waktu lalu.
"Masyarakat Kabupaten Bekasi bisa mendapatkan pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Cikarang melalui WA ke Nomor 0813 8666 3332," kata Nurifansyah Kepala Kantor Cabang BPJS Kesehatan Cikarang.
Nurifansyah menyebutkan, dengan adanya pelayanan administrasi melalui WA ini diharapkan dapat membantu mencegah penyebaran Covid-19. Karena dengan Pandawa ini pelayan dilakukan tanpa tatap muka sehingga lebih nyaman dan aman.
Baca Juga: Bukan Tanpa Alasan, Seragam Baru Satpam Mirip Baju Dinas Polisi Ternyata Ada Filosofinya
Setidaknya terdapat sepuluh layanan dengan kode berbeda yang dibuka melalui WA. Kesepuluh layanan itu yakni pendaftaran baru (A), penambahan anggota keluarga (B), pendaftaran bayi baru lahir (C), perubahan segmen (D), perubahan identitas (E).
Lalu perubahan gaji golongan (F), perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama (G), penonaktifan peserta meninggal (H), perbaikan data ganda (I), dan pengaktifan kembali kartu peserta (J).
“Kemudian warga yang hendak mengurus BPJS Kesehatan melalui WA dapat menggunakan format yaitu nama pelapor spasi nama peserta spasi nomor kartu atau KTP nomor HP dan kode layanan. Misalnya perubahan identitas berarti kodenya E, pendaftaran bayi baru lahir kodenya H dan seterusnya,” kata Ifan, panggilan akrab Nurifansyah.
Baca Juga: 9 Provinsi Sumbang 75 Persen Kasus Covid-19, Jokowi Minta Luhut Pandjaitan Selesaikan dalam 2 Pekan
Menurut Ifan, layanan ini mulai dibuka sejak Agustus lalu dan mulai banyak digunakan oleh para peserta.***
